A
Agente AI (AI Agent) Sistema software che usa l'intelligenza artificiale per eseguire compiti in modo autonomo: rispondere a email, cercare informazioni, compilare documenti, fare prenotazioni. A differenza di un chatbot semplice, un agente AI può gestire sequenze di azioni e adattarsi in base al contesto. Vedi Integrazione AI.
API (Application Programming Interface) Interfaccia che permette a due software diversi di comunicare tra loro. Quando diciamo che il nostro sistema "si integra con il tuo gestionale", intendiamo che usiamo le API del gestionale per scambiare dati automaticamente. Se il gestionale non ha API, l'integrazione è possibile ma più complessa.
Automazione (Process Automation) Uso di software per eseguire automaticamente attività che altrimenti richiederebbero intervento umano. L'automazione non usa necessariamente AI: molte automazioni sono semplici sequenze logiche. L'AI entra in gioco quando l'automazione deve capire testo non strutturato o prendere decisioni in base al contesto. Vedi Automazione processi.
C
Chatbot Sistema software che simula una conversazione. I chatbot semplici seguono script predefiniti. I chatbot basati su LLM capiscono il linguaggio naturale e rispondono a domande non previste.
Claude Modello di linguaggio sviluppato da Anthropic. Uno dei modelli che usiamo per le funzioni AI nei nostri progetti, con capacità particolarmente buone nella comprensione di documenti lunghi e nella redazione in italiano.
CRM (Customer Relationship Management) Software per gestire i dati dei clienti, le interazioni commerciali, le opportunità di vendita. Esempi: HubSpot, Salesforce, Pipedrive. L'AI si integra nei CRM per automatizzare il follow-up e qualificare i lead.
D
DDT (Documento di Trasporto) Documento fiscale che accompagna ogni spedizione di merce. Deve contenere i dati del mittente, del destinatario, la descrizione e la quantità della merce, la causale del trasporto. Nella distribuzione alimentare, il problema critico è la gestione dei pesi variabili nel DDT.
E
ERP (Enterprise Resource Planning) Software gestionale che integra le principali funzioni aziendali: contabilità, produzione, magazzino, acquisti, vendite. Esempi: SAP, Microsoft Dynamics, Mago, TeamSystem. L'AI si integra negli ERP per automatizzare le parti che il software standard non gestisce.
L
LLM (Large Language Model) Modello di linguaggio su larga scala — il tipo di AI che sta alla base di ChatGPT, Claude, Gemini. È addestrato su enormi quantità di testo e ha la capacità di capire e generare linguaggio naturale.
Lead Contatto commerciale che ha espresso interesse per i tuoi prodotti o servizi. La qualificazione del lead è il processo di capire se quel contatto può diventare un cliente. Un agente AI può automatizzare la parte iniziale di questo processo.
N
n8n Piattaforma open-source per la creazione di workflow automatizzati. Permette di connettere diverse applicazioni e di definire regole automatiche. Lo usiamo come motore di automazione in quasi tutti i nostri progetti. A differenza di Zapier o Make, è self-hosted e non ha costi di licenza.
O
OCR (Optical Character Recognition) Tecnologia che converte immagini di testo — documenti scansionati, foto di fatture — in testo digitale ricercabile. È il primo passo della digitalizzazione documentale: senza OCR, un documento scansionato è solo un'immagine.
P
Prompt L'istruzione che si dà a un modello AI per ottenere una risposta specifica. La qualità del risultato dipende molto da come è scritto il prompt.
Prompt engineering La competenza di scrivere istruzioni (prompt) efficaci per i modelli AI. Non richiede competenze di programmazione. È una delle competenze che insegniamo nella Formazione AI aziendale.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Tecnica che combina un modello linguistico con un sistema di ricerca sui tuoi documenti specifici. Il modello cerca prima nei tuoi documenti e usa quello che trova per costruire la risposta. È la base degli agenti AI Internal Knowledge — quelli che sanno quello che c'è nei documenti della tua azienda.
S
SaaS (Software as a Service) Software erogato via internet e pagato con abbonamento. Esempi: Google Workspace, HubSpot, Fatture in Cloud. La maggior parte degli strumenti digitali moderni è SaaS.
Supabase Database open-source basato su PostgreSQL. Lo usiamo come backend per molti dei sistemi che costruiamo: archiviazione dei lead, dati operativi, log delle automazioni.
W
Workflow Sequenza di passaggi automatizzati che si attivano in risposta a un evento. Un workflow ordine-DDT: "quando arriva un messaggio WhatsApp con un ordine → interpreta il testo → crea l'ordine nel database → genera la lista di picking → al completamento, genera il DDT → invia al cliente".